Cartographier les connaissances critiques pour lancer une démarche en knowledge management

La cartographie des connaissances critiques : une solution pour l’organisation

La Méthode de cartographie des connaissances critiques est une approche structurée qui permet d’identifier, de capturer et de gérer les savoirs et savoir-faire essentiels au sein d’une organisation.

Elle répond aux problématiques suivantes :

Quels parcours d’apprentissage pour des nouveaux arrivants ?
Comment faire travailler des experts ensemble ?
Existe-t-il des trous dans les connaissances documentées ?
Quel plan d’action pour des départs : retraite, démission, mobilité interne…?
Comment augmenter la pertinence des réponses d’une IA générative ou d’un moteur de recherche ?

Elle répond à ces questions :

Par où commencer un projet KM ?
Quels sont les sujets prioritaires ?
Quelles sont les connaissances critiques ?
Quel plan d’action KM proposer ?
Comment persuader la direction ?

Cette méthode repose sur une série d’ateliers collaboratifs où les experts métiers et les consultants travaillent ensemble pour définir les domaines prioritaires, les enjeux opérationnels, et les connaissances critiques associées

Les consultants proposent ensuite des leviers KM adaptés, et les métiers planifient les actions nécessaires pour mettre en œuvre ces leviers.

Les bénéfices de la méthode

Trois ateliers collaboratifs sont nécessaires pour cartographier des connaissances critiques et choisir des départs lancés.

La méthode produit :

Une cartographie des connaissances critiques d’un domaine.
Une démarche collaborative, sur place ou à distance.
Un plan d’action pertinent et opportun à court terme.
Des départs lancés de leviers KM.

Les bénéfices de cette méthode sont multiples :

Amélioration de la performance : En identifiant et en partageant les connaissances critiques, l’organisation peut améliorer ses processus et augmenter son efficacité opérationnelle.
Réduction des risques : La cartographie des connaissances permet de minimiser les risques liés à la perte de savoirs, notamment en cas de départs de collaborateurs clés.
Innovation et agilité : En facilitant l’accès aux connaissances critiques, l’organisation peut innover plus rapidement et s’adapter aux changements du marché.
Engagement des collaborateurs : La démarche collaborative renforce l’engagement des équipes et favorise une culture de partage et de coopération.

Définition d’une connaissance critique (savoir ou savoir-faire) :

La perte de cette connaissance ou l’insuffisance de sa maintenance entraîne un risque d’incapacité de l’organisation à mener sa mission et/ou met en danger la sécurité de ses installations (utilité) ET
Cette connaissance n’est pas disponible sur le marché, et sa maîtrise s’obtient par la pratique sur une longue durée (unicité) ET
Il existe un risque de perte réel (vulnérabilité), risque qui est à ré-évaluer régulièrement.

La solution innovante

La Méthode de cartographie des connaissances critiques se distingue par son approche innovante, qui repose sur quatre axes principaux : la collaboration, les outils technologiques, la gouvernance des connaissances et l’agilité.

1. Collaboration

La méthode met l’accent sur la collaboration entre les différents acteurs de l’organisation. Les ateliers collaboratifs sont au cœur de cette approche, permettant aux experts métiers et aux consultants de travailler ensemble pour identifier et cartographier les connaissances critiques. Cette démarche favorise l’engagement des collaborateurs et encourage une culture de partage et de coopération.

2. Outils technologiques

L’utilisation d’outils technologiques modernes est un autre pilier de cette solution innovante. Des plateformes collaboratives comme Klaxoon ou Mural sont utilisées pour animer les ateliers et structurer les informations recueillies. Ces outils facilitent la capture, la production et la valorisation des connaissances critiques, rendant le processus plus efficace et interactif.

3. Gouvernance des connaissances

La méthode propose des solutions ou des méthodes de gestion des connaissances telles que des communautés de pratique (CoP), des wikis, des glossaires, des portails KM, des REX, des films sur des gestes techniques, ou des webinaires pour faciliter le partage et la diffusion des savoirs.

Un plan d’action à 12/18 mois est élaboré pour assurer la mise en œuvre des initiatives de gestion des connaissances et mesurer leur impact sur l’organisation. Cette gouvernance structurée permet de pérenniser les savoirs et de réduire les risques liés à la perte de connaissances.

4. Agilité

Enfin, la méthode se distingue par son agilité. Elle permet de voir les résultats en moins de trois mois grâce à des départs-lancés (méthode nénuphar) qui incluent des initiatives telles que les CoP, les retours d’expérience (REX), les glossaires et les portails KM. Cette approche agile permet à l’organisation de s’adapter rapidement aux changements et d’innover plus efficacement.

En résumé

La Méthode de cartographie des connaissances critiques offre une solution innovante qui combine collaboration, technologie, gouvernance et agilité pour améliorer la gestion des connaissances au sein de l’organisation.

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