Étude de cas : La cartographie des connaissances critiques pour démontrer l’intérêt opérationnel du KM
1 Situation initiale
Le client fait face aux enjeux suivants :
- Départ à la retraite d’un expert, plus mobilité interne => perte de connaissance critiques.
- Enjeux politique autour de l’usage de ces connaissances en externe.
- Nécessité de capitaliser et de maintenir à jour ces connaissances.
Une équipe est choisie pour un pilote.
2 Actions réalisées
- Capture des connaissances tacites critiques de l’équipe liés aux enjeux, puis cartographie.
- Capture de REX d’équipe sur des situations passées.
- Capture de l’historique des enjeux politiques, pour renseigner les nouveaux arrivants.
- Création de la base de connaissance dans un portail KM sous SharePoint.
- Explicitation de ces connaissance sous forme de fiches, de documents associés et d’un glossaire. Une classification facilite la recherche.
- Design d’un processus de mise à jour du contenu par l’équipe.
- Co-design d’une communauté de pratique et aide à son lancement.
- Mentoring du client sur la méthode (www.amallte.com/carto-KM).
3 Résultats
- Le client est moins stressé à la perspective du départ de son expert.
- Il nous a demandé d’étendre la méthode dans son organisation.
- Il met à jours tous les 3 mois le contenu dans le portail KM.
- La communauté se réunit tous les mois et les membres y trouve un intérêt.
4 Apport des consultants sur ce projet
- Expérience du KM, de l’animation d’ateliers, de l’intelligence collective, de l’accompagnement au changement, de la formation.
- Expérience de l’animation des communautés.
- Connaissance des outils KM du marché.
5 Pour en savoir plus
> Cartographier les connaissances critiques pour lancer une démarche en knowledge management
