L’IA va-t-elle tuer les communautés ?

Dans un monde où l’intelligence artificielle (IA) progresse à une vitesse fulgurante, de nombreuses questions émergent quant à son impact sur les dynamiques organisationnelles. Parmi ces interrogations, une question particulièrement pertinente se pose : l’IA va-t-elle tuer les communautés de pratique en entreprise ?

Comprendre les communautés de pratique

Les communautés de pratique (CoP) sont des groupes de professionnels qui se réunissent pour partager des connaissances, des expériences et des meilleures pratiques dans un domaine ou un métier spécifique. Elles jouent un rôle crucial dans le développement professionnel, l’innovation et la résolution de problèmes au sein des entreprises. Ces communautés favorisent l’apprentissage collaboratif et renforcent le sentiment d’appartenance parmi les employés.

L’IA : Une menace ou une opportunité pour les CoP ?

L’IA offre des outils puissants pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration en entreprise. Par exemple, les moteurs de recherche fédérés couplés à l’IA générative peuvent faciliter l’accès à l’information et améliorer la qualité des réponses aux questions.

De plus, les plateformes d’apprentissage automatisées peuvent proposer des parcours sur-mesure, adaptés aux besoins spécifiques des collaborateurs.

Cependant, l’IA ne peut pas remplacer la dimension humaine des CoP. Les interactions sociales, les échanges informels et le sentiment d’appartenance à une communauté sont des éléments clés qui ne peuvent être reproduits par des machines.

Les CoP permettent de créer des liens de confiance et de favoriser une culture de collaboration et d’entraide, des aspects essentiels pour le succès à long terme des organisations.

L’impact de l’IA sur les CoP

L’IA, avec ses capacités d’automatisation et d’analyse de données, pourrait potentiellement transformer la manière dont les CoP fonctionnent. Voici quelques points à considérer :

1. Automatisation des tâches répétitives : L’IA peut automatiser certaines tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les membres des CoP afin qu’ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cependant, cela pourrait également réduire les opportunités d’interaction humaine, essentielles pour le partage de connaissances tacites.
2. Accès à l’Information : Les systèmes d’IA peuvent fournir un accès instantané à une vaste quantité d’informations, ce qui pourrait rendre les échanges au sein des CoP moins nécessaires. Toutefois, l’information n’est pas synonyme de connaissance. Les CoP permettent de contextualiser et d’interpréter les données, ce que l’IA ne peut pas encore faire de manière aussi nuancée.
3. Personnalisation de l’apprentissage : L’IA peut offrir des parcours d’apprentissage personnalisés, adaptés aux besoins individuels. Cependant, cela pourrait isoler les employés et réduire les occasions de collaboration et de co-création de savoirs.
4. Évolution des rôles : Avec l’IA, les rôles au sein des CoP pourraient évoluer. Par exemple, les animateurs de communautés pourraient se concentrer davantage sur la gestion des interactions humaines et la création de synergies, plutôt que sur la simple diffusion d’informations.

L’IA comme alliée des CoP

Plutôt que de voir l’IA comme une menace pour les CoP, il est plus judicieux de la considérer comme un complément :

• Identifier les experts : l’IA peut aider à identifier les experts au sein de l’organisation et à faciliter la mise en relation entre les membres des CoP.
• Enrichir : L’IA peut enrichir les discussions en fournissant des analyses approfondies et en identifiant des tendances émergentes.
• Structurer : Elle peut également aider à structurer les connaissances partagées au sein des CoP, rendant les informations plus accessibles et exploitables.

En conclusion

L’IA ne tuera pas les communautés de pratique en entreprise. Au contraire, elle peut les renforcer en améliorant l’accès à l’information et en facilitant l’apprentissage collaboratif. Les organisations qui sauront tirer parti des avantages de l’IA tout en préservant la dimension humaine des CoP seront les mieux placées pour réussir dans un monde en constante évolution.

Pour en savoir plus

Références :

• Comment redynamiser les communautés de mon organisation
• Le guide pratique des communautés, Guy Parmentier, Florence Crespin-Mazet, Karine Goglio, Catherine Thiesse, et Louis-Pierre Guillaume, Édition d’innovations, 2022
• Les communautés, nouveau mode d’organisation ?,

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